Sôi động, bận rộn và thay đổi chóng mặt – khi đến văn phòng Gojek Việt Nam, du khách luôn cảm nhận được không khí vô cùng sôi động, khẩn trương và không ồn ào. Ở góc này là nơi chào đón các đối tác của lái xe đến đăng ký, thay đồng phục và tìm hiểu mã đường cao tốc. Góc còn lại là trung tâm dịch vụ khách hàng, nơi nhân viên trả lời qua điện thoại và vị trí còn lại là địa điểm. Đăng ký mở cửa hàng trực tuyến GoFood Restaurant … Do tương tác chóng mặt với hàng nghìn đối tác, khối lượng công việc khổng lồ và xử lý nhanh, Gojek cũng bị sốc bởi những người mới làm quen, nó đã nâng cấp “like Công nghệ này nhanh như điện. Chính vì vậy, nhiều người sẽ bất ngờ khi những thủ lĩnh của phái yếu như Hầu Ly, Trà Ly, Lynette Chong lại đứng vào hàng “nặng ký” nhất của công việc.
Trưởng nhóm Hậu Lý, nhóm chính sách hỗ trợ tài xế của Gojek, Việt Nam. Ảnh: Gojek Việt Nam .—— Lynette Chong, Giám đốc đối tác kinh doanh của Gojek Việt Nam, sinh ra và lớn lên tại Singapore, trước đây làm việc tại thị trường Indonesia, nơi ngành công nghiệp đi chung xe đang bùng nổ. di động. Nhưng khi đến TP.HCM để gia nhập Gojek Việt Nam vào đầu năm nay, cô đã rất ngạc nhiên về tốc độ làm việc của bộ phận và đội ngũ ở đây.
Ở một đất nước xa lạ, một công ty công nghệ non trẻ, cô Lynette, nhanh chóng chìm đắm trong sự hỗn loạn của cuộn giấy. “Nếu chỉ chăm chăm vào một ý tưởng hay quy trình cố định, tôi sẽ không thể thích nghi được. Ở Gojek, một ngày của tôi có thể tóm gọn trong ba từ: hào hứng, bận rộn và hoàn toàn thay đổi. Nhưng tôi cảm thấy rằng một ngày đã qua”, Lynette Chong nói, tôi Rất hài lòng vì mình có thể làm được những việc ý nghĩa.
Hàng ngày, Lynette bận rộn giao tiếp với các đối tác, nhà hàng và các thương hiệu lớn để thiết lập và phát triển các mối quan hệ. Hợp tác. Cô ấy tiếp tục tư vấn và hỗ trợ các thương hiệu để Giúp cô ấy tìm kiếm những cơ hội hợp tác mới với các đồng nghiệp của mình.
Lynette Chong, Giám đốc Bộ phận Hợp tác Doanh nghiệp của Gonet Việt Nam .— Tương tự, cô Trà Ly đã có 20 năm kinh nghiệm tại hàng loạt ngân hàng trong và ngoài nước không có nghĩa là bạn có thể Gia nhập Gojek từ đầu năm để thành thạo mọi thứ, là quản lý cấp cao của đội vận hành, ngay từ đầu Trà Ly đã phải học hỏi nhiều kiến thức mới, công việc của cô là đối phó với các con số và lên kế hoạch cho tài xế dựa trên lượng đặt hàng trong từng thời kỳ. Cung cấp và giúp giải quyết các vấn đề của đối tác.
Đối với một người trẻ chịu trách nhiệm đồng hành cùng các tài xế như Hầu Ly, công việc quản lý vòng đời phát triển của cô ấy, các đối tác tài xế của Gojek, bắt đầu từ thời điểm họ không phải là đối tác. Cho đến khi kết thúc hợp tác, chỉ nhắm tới đối tượng là nam giới, còn phần lớn tài xế là nam giới, hầu hết thời gian trong ngày là lắng nghe phản hồi từ khách hàng và tài xế để phân biệt đúng sai tránh phạt oan cho tài xế. Từ đó, Cô và nhóm của mình sẽ nghiên cứu, phân tích dữ liệu nội bộ và thu thập dữ liệu thị trường để xây dựng các chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng phù hợp nhằm cân bằng giữa công bằng, minh bạch và chất lượng.
Quyền lực của người đàn ông yếu nhất trong quản lý con người- — Công việc đòi hỏi phụ nữ bình thường trong Gojek tham gia đòi hỏi phải tiếp xúc với nhiều đối tác nam hàng ngày – công việc khó khăn của họ đã khiến cuộc sống của họ cạn kiệt trong điều kiện khắc nghiệt của đường phố. Bà Hậu Lý, Trà Lý và Lynette cho biết sức Bản năng của phụ nữ: lắng nghe.
Đối với người giúp việc, lắng nghe là một phần quan trọng trong công việc. “Hàng ngày, tôi và các đồng nghiệp dành phần lớn thời gian để lắng nghe ý kiến của khách hàng, kỳ vọng và mong đợi của tài xế đối tác. Chúng tôi vẫn đang tìm cách để rút ngắn quá trình phát hành. Nó được ký để trình điều khiển đối tác có thể chạy bình thường trong thời gian sớm nhất. Trong một số trường hợp, tài xế sẽ chính thức trở thành tài xế đối tác của Gojek trong vòng chưa đầy 3 giờ nữa “, bà Hảo – Ông Trà Ly, Giám đốc cấp cao của nhóm vận hành cho biết. Ảnh: Gojek Việt Nam – nhiều người gọi là Chị Hậu được ví là “Chị Thanh Tâm” của tài xế vì không chỉ biết lắng nghe, chia sẻ trong giờ hành chính mà còn có thể chia sẻ mọi lúc mọi nơi trong suốt hành trình, cứ 7h45 sáng chị lại rủ Gojek đi làm để hỏi han và lắng nghe tài xế trong công việc. Đối với cảm xúc và cuộc sống của đối tác, thật tuyệt khi cô ấy được nghe câu chuyện của tất cả khách hàng và tài xế trên đường phố để tìm ra cách tốt hơn để đồng hành cùng họ. Hầu hết các thành viên ban nhạc cũng thường tổ chức các cuộc họp trực tiếpXếp hàng chờ phản hồi của người lái xe, thậm chí lắng nghe tiếng “ầm ầm”, cảm nhận được nỗi thất vọng và cảm xúc lớn nhất của người lái xe và nhanh chóng đưa ra lựa chọn để điều chỉnh chính sách chào.
Sau khi làm việc, tôi đặt xe tại nhà của Gojek. Thời tiết nắng nóng, ngày mưa hay chiều tối vẫn có dịch vụ đưa đón, chị tài xế có thiện cảm hơn.
Tương tự, đối với Terra Lai, sự lắng nghe và lòng trắc ẩn cũng là thế mạnh của anh ấy. đang làm việc. Đặc điểm chính của các đối tác Gojek là ít cơ hội và dễ bị tổn thương, môi trường làm việc khắc nghiệt, chịu được nắng mưa. Sau khi lắng nghe những chia sẻ của họ, Trà Ly và các cộng sự đã có những điều chỉnh để công việc của mỗi tài xế trở nên dễ dàng hơn. Cô là người tổ chức các chương trình như tặng áo, tặng nón, mặt nạ, bánh trung thu,… mang đến cho mọi người một niềm vui nho nhỏ, giúp các đối tác đoàn kết và cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng.
Sắp tới Trà Ly dự định cung cấp cho công ty các kỹ năng quản lý tài chính vi mô đối tác và đào tạo kỹ năng xử lý tình huống để giúp tài xế nắm vững những kiến thức hữu ích. dành cho công ty. Công việc và cuộc sống hàng ngày.
Không ngừng học hỏi để phát triển mỗi ngày
Khi bạn hỏi “những người phụ nữ bình thường” của Gojek, điều gì khiến họ hạnh phúc nhất trong số các thành viên khởi nghiệp trẻ và tràn đầy năng lượng, vì vậy hãy trả lời tất cả các từ Được học hỏi và phát triển mỗi ngày.
“Ấn tượng đầu tiên của tôi là có những người lãnh đạo rất tốt trong môi trường làm việc, đa số là những người trẻ, nhân viên thân thiện, có tài và đam mê công việc”, Terra Lai chia sẻ. Khi gia nhập Gojek, cô đã làm quen với phương pháp làm việc ưu tiên kết quả, tiết kiệm thời gian và giải quyết vấn đề trực tiếp, mọi quyết định đều hướng đến đối tác và khách hàng. Cô cũng đánh giá cao văn hóa phát triển cá nhân của Gojek.
Đối với Lynette, tôi rất vui vì Gojek nữ luôn khuyến khích các thành viên phát triển và tạo cơ hội bình đẳng với nam giới, nhưng cô ấy chưa bao giờ như thế này, nhưng vì cô ấy là nữ nên tiếng nói, công việc hay quan điểm của cô ấy được coi là không phải vậy quan trọng. Thành tích.
Lynette nói rằng một trong những yếu tố thúc đẩy cô gia nhập Gojek là hoạt động kinh doanh của công ty là cải thiện cuộc sống của khách hàng, đối tác và cộng đồng, cho dù họ là phụ nữ hay những người có hoàn cảnh khó khăn. Gojek cũng là công ty du lịch xe đạp Đông Nam Á đầu tiên được Tạp chí Fortune hai lần trao giải “Công ty đã thay đổi thế giới”.
“Mục tiêu chung của chúng tôi trong công việc cũng là giải quyết các sản phẩm và dịch vụ khó khăn trong cuộc sống hàng ngày thông qua các giải pháp của chúng tôi”, Bà Lynette. .
Nha Trang